{"id":2893,"date":"2022-06-10T10:56:00","date_gmt":"2022-06-10T08:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manutan.cz\/magazin\/?p=2893"},"modified":"2025-09-07T09:27:10","modified_gmt":"2025-09-07T07:27:10","slug":"rozhovor-ze-zakulisi-manutanu-na-jake-zbozi-se-casto-ptate-a-proc-se-objednavky-nekdy-zpozdi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.cz\/magazin\/?p=2893","title":{"rendered":"[Rozhovor] Ze z\u00e1kulis\u00ed Manutanu: na jak\u00e9 zbo\u017e\u00ed se \u010dasto pt\u00e1te a pro\u010d se objedn\u00e1vky n\u011bkdy zpozd\u00ed"},"content":{"rendered":"\n
\"Referentka<\/figure>\n\n\n\n

V nab\u00eddkov\u00e9m odd\u011blen\u00ed Manutanu pracuj\u00ed kolegyn\u011b, kter\u00e9 ka\u017ed\u00fd den (od 7:30 do 16 hodin) rad\u00ed z\u00e1kazn\u00edk\u016fm s n\u00e1kupem, v\u00fdb\u011brem nejvhodn\u011bj\u0161\u00edho za\u0159\u00edzen\u00ed a na online chatu zodpov\u00eddaj\u00ed v\u0161echny dotazy. Lenka Nov\u00e1kov\u00e1 je jednou z nich.<\/p>\n\n\n\n

Kdo v\u0161echno v\u00e1m vol\u00e1 a p\u00ed\u0161e?<\/h3>\n\n\n\n

Nej\u010dast\u011bj\u0161\u00ed dotazy bych rozd\u011blila do t\u0159\u00ed kategori\u00ed. Prvn\u00ed typ dotaz\u016f jsou z\u00e1kazn\u00edci, kte\u0159\u00ed pot\u0159ebuj\u00ed poradit s v\u00fdb\u011brem<\/strong>, nebo se ptaj\u00ed na konkr\u00e9tn\u00ed informace k produkt\u016fm \u2013 t\u0159eba na rozm\u011bry nebo jin\u00e9 parametry. Druh\u00fd typ dotaz\u016f souvis\u00ed s provozn\u00edmi informacemi<\/strong> \u2013 jak\u00e9 jsou mo\u017enosti platby, jak je to s dopravou a podobn\u011b. A do t\u0159etice jsou tu z\u00e1kazn\u00edci, kte\u0159\u00ed u\u017e maj\u00ed nakoupeno a cht\u011bj\u00ed v\u011bd\u011bt, jak to vypad\u00e1 s jejich objedn\u00e1vkou<\/strong>. Ptaj\u00ed se, jestli u\u017e je na cest\u011b nebo pro\u010d se zpozdila. Potom jsou tu je\u0161t\u011b \u017e\u00e1dosti o reklamaci, ty ale rovnou p\u0159ed\u00e1v\u00e1me na reklama\u010dn\u00ed odd\u011blen\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

P\u0159e\u010dt\u011bte si, jak prob\u00edh\u00e1 reklamace v Manutanu. >><\/a> <\/span><\/p>\n\n\n\n

Pro\u010d se objedn\u00e1vky n\u011bkdy z\u00e1kazn\u00edk\u016fm zpo\u017e\u010fuj\u00ed?<\/h3>\n\n\n\n

Manutan je dodavatel<\/strong> a ne v\u00fdrobce. Tak\u017ee v\u011bt\u0161inu na\u0161ich produkt\u016f (krom\u011b priv\u00e1tn\u00ed zna\u010dky Manutan<\/a><\/span>) n\u00e1m pos\u00edlaj\u00ed partne\u0159i z cel\u00e9ho sv\u011bta. Po p\u0159ijet\u00ed objedn\u00e1vky zbo\u017e\u00ed nejprve popt\u00e1v\u00e1me u v\u00fdrobce a jakmile n\u00e1m potvrd\u00ed term\u00edn dod\u00e1n\u00ed, ihned ho z\u00e1kazn\u00edkovi sd\u011bl\u00edme. Vlivem pandemie se ale bohu\u017eel za\u010dalo zbo\u017e\u00ed zasek\u00e1vat na cest\u011b<\/strong>, co\u017e neovlivn\u00ed ani v\u00fdrobce, ani my v Ostrav\u011b. V posledn\u00ed dob\u011b nap\u0159\u00edklad nejsou m\u00edsta na kontejnery v Africe p\u0159i lodn\u00ed doprav\u011b. <\/p>\n\n\n\n

Jak je to s dopravou objedn\u00e1vky, ve kter\u00e9 je zbo\u017e\u00ed od v\u00edcero dodavatel\u016f?<\/h3>\n\n\n\n

Kdybychom schra\u0148ovali v\u0161echno zbo\u017e\u00ed na sklad\u011b, kompletovali a p\u0159ebalovali, nebylo by to ani rychlej\u0161\u00ed, ani levn\u011bj\u0161\u00ed. Proto zbo\u017e\u00ed k z\u00e1kazn\u00edk\u016fm chod\u00ed n\u011bkdy na v\u00edckr\u00e1t<\/strong>. Jde toti\u017e rovnou od dodavatele a nen\u00ed v na\u0161ich sil\u00e1ch zajistit, aby to poslali v\u0161ichni sou\u010dasn\u011b. Sna\u017e\u00edme se ale o to, aby to v\u0161ichni poslali co nejd\u0159\u00edve.<\/p>\n\n\n\n

Kdy\u017e chce n\u011bkdo vytvo\u0159it nab\u00eddku na m\u00edru, jak dlouho to trv\u00e1?<\/h3>\n\n\n\n

To je velmi individu\u00e1ln\u00ed. Standardn\u00ed nab\u00eddky s katalogov\u00fdm zbo\u017e\u00edm dod\u00e1v\u00e1me do 24 hodin. Pokud m\u00e1 ale z\u00e1kazn\u00edk z\u00e1jem o atypick\u00e9 rozm\u011bry, barvy nebo spolu s vybaven\u00edm popt\u00e1v\u00e1 i slu\u017eby, m\u016f\u017ee zpracov\u00e1n\u00ed nab\u00eddky trvat i t\u00fdden a\u017e dva. Z\u00e1vis\u00ed to na kapacit\u00e1ch na\u0161ich dodavatel\u016f.<\/p>\n\n\n\n

Dod\u00e1v\u00e1 Manutan i n\u00e1hradn\u00ed d\u00edly?<\/h3>\n\n\n\n

V dne\u0161n\u00ed dob\u011b bohu\u017eel moc v\u00fdrobc\u016f n\u00e1hradn\u00ed d\u00edly neposkytuje. \u0160et\u0159\u00ed si je pro sv\u00e9 reklamace. Manutan poskytuje n\u00e1hradn\u00ed d\u00edly pouze na zbo\u017e\u00ed zakoupen\u00e9 u n\u00e1s<\/strong>. V opa\u010dn\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b nem\u016f\u017eeme zaru\u010dit, \u017ee by d\u00edly ke zbo\u017e\u00ed pasovaly.<\/p>\n\n\n\n

Jak\u00e9 zbo\u017e\u00ed z\u00e1kazn\u00edci \u010dasto popt\u00e1vaj\u00ed?<\/h3>\n\n\n\n

Ob\u010das se nahromad\u00ed dotazy nav\u00e1zan\u00e9 na aktu\u00e1ln\u00ed politickou situaci nebo jinou spole\u010denskou ud\u00e1lost<\/strong> \u2013 kdy\u017e t\u0159eba hrozilo, \u017ee Rusko za\u00fato\u010d\u00ed jadernou zbran\u00ed, za\u010daly chodit dotazy, jestli prod\u00e1v\u00e1me protiatomov\u00e9 masky. P\u0159i covidu byla obrovsk\u00e1 vlna popt\u00e1vek po respir\u00e1torech a ochrann\u00fdch pom\u016fck\u00e1ch. Obecn\u011b ale v posledn\u00ed dob\u011b pozoruji \u010detn\u00e9 dotazy na vybaven\u00ed pro kolegy nadm\u011brn\u00fdch velikost\u00ed<\/strong>. Nap\u0159\u00edklad \u017eidle, kter\u00e9 unesou v\u00edce ne\u017e 140 kilo, oble\u010den\u00ed ve velikosti XXXL a podobn\u011b.<\/p>\n\n\n\n

\u010ct\u011bte, jak vybrat kancel\u00e1\u0159skou \u017eidli, kter\u00e1 unese p\u0159es 100 kg a bude dlouho slou\u017eit >><\/a> <\/span><\/p>\n\n\n\n

Kdy\u017e se hromad\u00ed popt\u00e1vky na jeden typ zbo\u017e\u00ed, kter\u00fd zat\u00edm nem\u00e1te v nab\u00eddce, co s t\u00edm d\u011bl\u00e1te d\u00e1l?<\/h3>\n\n\n\n

V Manutanu jsme v \u00fazk\u00e9m kontaktu nap\u0159\u00ed\u010d odd\u011blen\u00edmi<\/strong>. Stejn\u011b jako reklamace pos\u00edl\u00e1me na reklama\u010dn\u00ed odd\u011blen\u00ed, i tyto informace p\u0159ed\u00e1v\u00e1me koleg\u016fm na n\u00e1kupn\u00ed odd\u011blen\u00ed. Pokud usoud\u00ed, \u017ee popt\u00e1van\u00e9 zbo\u017e\u00ed m\u00e1 potenci\u00e1l, hledaj\u00ed dodavatele, kte\u0159\u00ed by n\u00e1m zbo\u017e\u00ed poskytli.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1te n\u011bjakou obecnou radu pro z\u00e1kazn\u00edky Manutanu?<\/h3>\n\n\n\n

V\u00edm, jak um\u00ed b\u00fdt online n\u00e1kupy o\u0161emetn\u00e9. A n\u011bkter\u00e9 v\u011bci je prost\u011b pot\u0159eba vid\u011bt na\u017eivo. A\u010dkoliv se sna\u017e\u00edme poradit v\u00e1m za ka\u017ed\u00e9 situace, po telefonu neodhadnu, jestli v\u00e1s boty nebudou tla\u010dit nebo kter\u00e1 \u017eidle bude pohodln\u011bj\u0161\u00ed. Vyu\u017eijte proto mo\u017enost bezplatn\u00e9ho vr\u00e1cen\u00ed<\/strong> \u2013 objednejte si v klidu v\u00edce produkt\u016f, doma je vyzkou\u0161ejte a nechte si ten, kter\u00fd v\u00e1m vyhovuje nejv\u00edc. Za produkty z na\u0161\u00ed nab\u00eddky si ale stoj\u00edme a na v\u011bt\u0161inu z nich dostanete 10letou z\u00e1ruku. <\/p>\n\n\n\n

Vyu\u017eijte na\u0161e slu\u017eby:<\/p>\n\n\n\n