Aby bylo možné v rámci značky Manutan zaručit vysokou úroveň kvality, jsou veškeré vlastnosti výrobků podrobeny velmi přísné kontrole kvality. Díky takto striktním normám si společnost Manutan může dovolit nabízet naprosto bezkonkurenční výhodu: 10 let záruky na veškeré zboží (a 3 roky na spotřební materiál). Thibault Brauge, vedoucí kontroly kvality dodavatelů společnosti Manutan, přináší vysvětlení, proč je při výběru dodavatelů kvalita tím nejdůležitějším prvkem obchodní strategie společnosti Manutan.
Můžete nám prosím ve zkratce popsat svou dosavadní kariéru?
Thibault Brauge: Přes 20 let pracuji v oblasti kontroly kvality. Než jsem nastoupil do společnosti Manutan, pracoval jsem v B2C v maloobchodním řetězci a v mezinárodním nákupu. Hodně času jsem strávil v Číně, kde jsem dohlížel na kvalitu výrobků vyráběných v dané lokalitě. To bylo velmi zajímavé!
Nyní mám k dispozici osvědčené postupy, školení a mezinárodní síť dodavatelů a své zkušenosti mohu nabídnout zákazníkům společnosti Manutan. Jako vedoucí kontroly kvality mám odpovědnost za kvalitu všech produktů značky Manutan, od kancelářských potřeb po skladové vybavení, včetně průmyslového vybavení a nástrojů, balení, bezpečnosti, zdravotní nezávadnosti, ale také za vybavení exteriérů a jídelních prostor.
Jak probíhá kontrola kvality výrobků společnosti Manutan?
T. B.: Manutan má jako distributor stejnou odpovědnost jako výrobce. Aby byla zajištěna vysoká úroveň kvality, dohlížím na celý životní cyklus našich výrobků:
- prvním krokem je analýza produktů před zařazením do prodeje a
- posledním krokem je analýza údajů z poprodejního servisu (poruchovost, spokojenost zákazníků apod.).
Usilujeme-li o skutečně neustálé zlepšování, pak je ten první krok naprosto klíčový. Jakmile vybereme a prověříme dodavatele a jeho produkt, který plánujeme zařadit do prodeje, následují další úkoly:
- Určit cílový produkt, tj. produkt, který nám poslouží jako referenční výrobek z hlediska hodnocení kvality.
- Zajistit vzorky a produktovou dokumentaci (dokumenty vyžadované předpisy, manuály, certifikáty a štítky apod.).
- Povést analýzu produktu prostřednictvím interních i externích testů, totéž platí i pro veškerou produktovou dokumentaci.
Po skončení této fáze sepíši kompletní zprávu o zkoumaném výrobku. Tu pak musí schválit oddělení nákupu, produktoví manažeři, brand manager společnosti Manutan i já sám. Společně rozhodneme, jestli je daný produkt pro společnost Manutan vhodný a zda je možné jej zařadit do našeho sortimentu.
Zkrátka, moje práce zahrnuje celou řadu povinností, od řízení testů až po management produktů (od jejich doručení až po jejich odeslání z našich prostor). Zajišťuji správný průběh postupů pro kontrolu kvality.
Jak probíhá interní testování kvality?
T. B.: Interní testování produktů provádím já. Postupuji pokaždé jinak, podle produktu a jeho vlastností. To znamená, že při každém zavádění nového produktu vymýšlím nové testy a testované vzorky porovnávám s předem vybraným cílovým produktem.
Během této fáze lze ověřit základní kritéria:
- Čistota: Je výrobek čistý? Má vhodnou povrchovou úpravu? Jsou na plastových částech stopy formy? Má výrobek vhodný obal?
- Montáž: Je výrobek snadné uvést do provozu? Je výsledná podoba výrobku uspokojivá z hlediska estetiky a funkčnosti?
- Pevnost: Unese výrobek těžký náklad? Odolá nárazům?
- Bezpečnost: Je po celý životní cyklus výrobku zaručeno zdraví a bezpečnost uživatele?
Hlavní je vcítit se do pozice uživatele. Používám nástroje, díky kterým mohu napodobit veškeré potenciální způsoby použití výrobku a ověřit jeho složení, a to naprosto detailně. Když testuji například pracovní stůl, používám k tomu závaží a kladivo. Napodobuji pokládání těžkých předmětů, ale i nárazy, ke kterým může dojít během každodenního používání.
Nedávno jsem testoval schůdky, a ty jsem rozřízl napůl, abych ověřil vnitřní složení materiálu protiskluzových prvků a zjistil, jak jsou připevněny patky! U těchto produktů je naprosto zásadní, abychom mohli zaručit jejich rovnováhu a stabilitu.
Všechny výrobky značky Manutan včetně nářadí mají certifikaci FEVAD, dvojitou certifikaci HQE (pro ekologické výrobky), ISO 9001 a Ecovadis.
Kdy se obracíte na externí laboratoře?
T. B.: Když dojdu k názoru, že je potřeba provést doplňující testy, nebo když nemám dostatečné technické prostředky k tomu, abych nějaký produkt otestoval, pak se obrátím na některého z externích poskytovatelů. Záleží na tom, jaký test je potřeba provést (mechanický, elektrický apod.), podle toho se obracím na konkrétní laboratoř, která mi následně navrhne zkušební protokoly a vybraný protokol zrealizuje.
Naposledy jsme takto nechali testovat elektricky ovládaný pracovní stůl. Potřebovali jsme se ujistit, že elektrické ovládání vydrží 10 let, tedy nabízenou záruční lhůtu. Základní testy jsme provedli u nás a následně jsem pověřil externího poskytovatele, aby otestoval trvanlivost produktu v reálných podmínkách. Výrobek jsme nechali uložit do tepelné komory, ve které byla teplota 45 °C a odpovídající vlhkost. Následně proběhla simulace 10 let používání v koncentrovaných cyklech se zátěží šedesáti kilogramů umístěnou na stole!
Díky těmto přísným postupům při kontrole kvality, které v sobě kombinují pečlivý výběr dodavatelů a detailní analýzu všech nabízených produktů, můžeme nabízet záruku deset let na výrobky značky Manutan.
