Do Manutanu jste nastoupila v prosinci 2024. Jaké byly vaše první měsíce?
Od první chvíle na mě zapůsobilo, jak Manutan skutečně žije své motto „Manutan, all you need, with love“. Důraz na špičkovou péči je všudypřítomný – propisuje se do vztahů mezi zaměstnanci i do vztahu k zákazníkům. Dříve jsem pracovala ve skandinávských i německých firmách, ale tak silné propojení kultury s byznysem jsem ještě nezažila. Tady je kultura péče trvalá, konzistentní a hlavně skutečná. Je to základ všeho, co v Manutanu děláme.
Na jaké výzvy jste se v nové roli těšila?
Na všechny, výzvy mě pohánějí. Řídím čtyři země – Polsko, Česko, Slovensko a Maďarsko. Velkou výzvou je Polsko, které má obrovský nevyužitý potenciál a potřebuje novou strategii. Český trh je zase dobře zaběhnutý, tam se soustředíme na udržitelný rozvoj. Maďarsko také nabízí zajímavé příležitosti.
Ale ještě důležitější než trhy a čísla jsou pro mě lidé. Motivované a angažované týmy jsou klíčem k úspěchu.
Jaké zkušenosti z předchozích rolí si přinášíte do Manutanu?
Pracovala jsem ve velkých korporacích jako je německé Wilo nebo dánké Danfoss, ti se zaměřují na úsporu energie. Díky tomu dobře rozumím potřebám korporátních klientů i výzvám v udržitelnosti. To můžu využít ve prospěch zákazníků Manutanu.
Pozitivní zákaznická zkušenost a hladce probíhající spolupráce jsou pro mě velmi důležité. Chci, aby naši zákazníci cítili stejnou péči a lásku, jakou v Manutanu zažívám já sama.
Když se ohlédnete za rokem 2024, jak byste ho zhodnotila? Co se podařilo?
Velmi silným momentem byla například reakce našeho českého týmu na povodně v Ostravě. Místní tým ve spolupráci s centrálou zvládl situaci skvěle – byl to skvělý příklad odvahy a týmového ducha.
Naše reakce na povodně přispěla k rekordnímu skóre v certifikaci Great Place to Work >>
Co chystáte pro zákazníky Manutanu v roce 2025?
Plánujeme řadu novinek! Většinu z nich veřejně teprve představíme. Každopádně neustále pracujeme na zlepšování zákaznické zkušenosti. Pravidelně sbíráme a analyzujeme zpětnou vazbu od zákazníků – od rychlosti dodávek přes ceny zboží až po hladký průchod webem – a máme rozběhnuté lean projekty, abychom mohli nabízet ještě lepší služby.
V jednotlivých zemích porovnáváme ceny, abychom byli konkurenceschopní. Zároveň neustále vylepšujeme obsah a funkčnost našeho webu, aby zákazníci dostali perfektní servis.
Udržitelnost je pro Manutan dlouhodobě prioritou. Na čem v této oblasti pracujete?
U velkých korporátních zákazníků, kteří kladou důraz na ESG cíle a snižování uhlíkové stopy, hraje udržitelnost zásadní roli. Nabízíme přes 5 000 ekologických produktů a zavádíme PACE metriky. To je klasifikace, podle které snadno poznáte, jak je ten který produkt udržitelný.
Rozvíjíme také iniciativy v oblasti cirkulární ekonomiky. V tom nás hodně inspiruje naše francouzská centrála.
Vydali jsme historicky první CSR report >>
Vnímáte rozdíly mezi zákazníky ve čtyřech zemích, které řídíte?
Profily zákazníků jsou si podobné, ale rozdíly se najdou. Například v Maďarsku je výrazný vliv investic z Číny a Koreje, zatímco v Polsku a na Slovensku převládají investoři ze západní Evropy.
Velkým trendem je reshoring – návrat výroby z Asie zpět do Evropy. Pandemie, obchodní války a válka na Ukrajině tento posun urychlily. Polsko, Maďarsko a Česko se tak stávají výrobními centry. Pro nás je to obrovská příležitost.
Zajímavý je také obranný sektor, zejména v Polsku, které na obranu vydává zhruba 4,7 % HDP – nejvíc v rámci NATO. Česko v tomto směru rovněž roste.
Na co se v následujících měsících těšíte nejvíc?
Profesně je pro mě největší výzvou zvýšit obrat v Polsku a podpořit růst v dalších zemích. V osobní rovině se těším na dovolenou, na kterou se plánuji brzy vydat se svou dcerou. Moje agenda je hodně nabitá – právě proto je důležité občas zpomalit a načerpat novou energii.