Od prvního telefonátu až po židli doručenou do vaší kanceláře: jak fungují objednávky v Manutanu

Objednávka přes e-shop: rychlá a s jasným termínem dodání

Víte, co potřebujete a rovnou se vrhnete do výběru produktů na e-shopu Manutan. Přihodíte pár věcí do zásoby a otevřete svůj košík. Pokud jste tam poprvé, takhle to probíhá:

1. Vyzveme vás k registraci. Získáte s ní pravidelný přísun slev a když potřebujete nakoupit rychle, při dalším nákupu jen aktualizujete nákupní seznam z minula nebo nevyplňujete dodací údaje.
2. Přihlásíte se svými údaji. Každý ve vaší firmě má své údaje, aby se zásilka dostala do správných rukou a nepřebírali ji třeba na vrátnici, kde neví, co si mají při dodání zkontrolovat.
3. Potvrdíte zboží v košíku a vyberete druh platby, doplníte dodací údaje a přidáte poznámku, třeba o hodině doručení, kdy budete k zastižení.
4. Odešlete objednávku a na e-mail vám přistane potvrzení o přijetí objednávky. Jakmile si vše přebereme v systému, dorazí vám i shrnutí objednávky s termínem dodání.
5. Pokud jste vybrali produkty skladem a objednali do 13:30, zboží ihned kompletujeme a expedujeme. A přebíráte ho na druhý den.
6. Pošleme vám fakturu se zbožím. Když ji potřebujete elektronicky, necháte nám poznámku u objednávky.
7. Dopravce doručí vaši objednávku. Zboží v balících doručí společnost DPD, na paletách ho přiveze DSV.
8. Zboží přeberete a pokud vám náhodou dorazí poškozené, nebo nefunguje, jak má, vyplníte reklamační formulář.
9. Pokud jste přímý spotřebitel (ne firma) máte právo na vrácení zboží do 14 dnů od převzetí.
10. Zboží máte u sebe a s 10letou zárukou.

V ideálním případě máte zboží doma nebo ve firmě na druhý den. Pokud ale objednáte zboží, které není skladem, potvrdíme vám termín doručení písemně nebo telefonicky po domluvě s dodavatelem nebo vám nabídneme stejně kvalitní a třeba i levnější variantu zboží, která je k dispozici ihned. Když má zboží dodavatel skladem, dorazí k vám v průměru za 3 dny. 

„Registrovaným zákazníkům chodí pravidelně v newsletteru akce a slevové kupóny. Když kód z kupónu zadají v košíku, sleva se jim automaticky odečte v objednávce. Když se i po slevě dostanou u objednávky nad 4 000 Kč bez DPH, pak jim neúčtujeme dopravu,“ říká Iva Berková Team Leader nabídkového oddělení Manutanu.

TIP: Pokud si nejste jistí, kdy k vám dorazí několik kusů zboží s různým termínem dodání, stačí se obrátit na bezplatnou linku 800 24 24 24 nebo napsat na e-mail prodej@manutan.cz. Kolegové vám přesný termín dodání potvrdí, nebo se domluvíte, aby vám část objednávky dorazila dříve.

Poptávka přes obchodní tým: naši odborníci poradí a navrhnou vhodný typ zboží

I kdybyste chtěli jen jeden stůl do kanceláře, vyplatí se vám to udělat přes náš obchodní tým. Usnadní vám život, třeba když si nevíte rady s výškou pracovní plochy, průchodkami na kabely, nebo si nejste jistí, jestli se hodí do vaší kanceláře. Stačí když:

1. Pošlete svou představu na poptavky@manutan.cz. Stačí jen velikost stolu (třeba 160 × 80 cm) a doplnění, že by měl mít světlý dekor.
2. Náš kolega z týmu nabídek vám do 2 hodin zavolá a zbytek s vámi upřesní. Zeptá se na počet kusů, přesný dekor, jestli chcete stůl výškově nastavitelný a s podnoží, nebo zda potřebujete výřezy na kabely.
3. U některých položek vám nabídneme množstevní slevu. Ta je u každého zboží jiná a dosahuje klidně 10 %.
4. Nabídne vám i příslušenství, které se hodilo ostatním zákazníkům při nákupu stejného zboží. U stolů tak nezapomenete na průchodky do otvorů na kabely, paravány mezi pracovními místy, police apod. 
5. Doptá se také, jestli potřebujete stůl do kanceláře vynést a na místě složit. 
6. Podle toho sestaví nabídku na míru a počká na vaši objednávku.
7. Jakmile k nám objednávka dorazí, putuje rovnou do Manutan systému, kde ji zpracujeme podle slíbeného termínu dodání.
8. Hotovou objednávku posuneme k přepravci, který vám ji doručí.
9. Zboží máte u sebe a s 10letou zárukou.

TIP: Přečtěte si, jak naše služby i výrobky hodnotí zákazníci na portále Feefo. Za poslední rok nám přibylo 237 recenzí s průměrným hodnocením 4,7 hvězdiček z 5.

„K poptávkám nabízíme i osobní schůzky, kde vám ukážeme třeba návrh kanceláře, který jsme vypracovali pro předchozího klienta. Lépe si tak představíte rozložení a celkový dojem z kanceláře. Vyptáme si i plány ke kancelářím, prostor zaměříme a zjistíme, jaký dekor nábytku chcete, jestli před objednávkou potřebujete 3D návrh nebo máte zájem o montáž na místě. Takto dokážeme poradit s vybavením jakéhokoliv prostoru firmy, třeba s výběrem regálů do skladu,“ upřesňuje Iva Berková.

Přečtěte si více o našich oblíbených službách:

Stejně odborně poradíme i s výběrem specializovaných produktů, jako jsou sorbenty, bezpečnostní cedule nebo nálepky a podobně. Na místě s vámi produktový expert projde prostory a poradí například:

• jaké rozmístění stolů bude vhodné do vaší kanceláře vzhledem ke světovým stranám a hygienickým standardům,
• který nábytek vybrat, aby zapadl do částečně vybavené kanceláře,
• jaké použít sorbenty k vašemu typu výroby podle savosti a typu materiálu,
• velikost, zámky i příslušenství k šatním skříním, aby se do nich zaměstnancům vše vlezlo a nemačkali se při střídání směn,
• jaké užitné vlastnosti rohoží jsou vhodné do vašeho provozu,
• nebo co je třeba označit na podlaze skladu, abyste splnili legislativu BOZP.

„Pokud si domluvíte výnos do patra, ujasníme si ještě, jestli máte k dispozici výtah nebo jinou techniku. Když si objednáte i montáž, stačí se domluvit na hodině, ve kterou mají dorazit montážníci. Pokud nemají v ruce dokumentaci z 3D modelace, doptají se vás na umístění nábytku. Nábytek smontují a vy si ho převezmete. A když si na místě uvědomíte, že vám chybí ještě jeden výřez na kabeláž, nebo chcete stůl ukotvit ke zdi, za drobný příplatek to montážníci vyřeší,“ říká Iva Berková z Manutanu.

Přečtěte si také, jak s Manutanem ušetříte firmě díky náhradnímu plnění hned dvakrát. >>

Jak si objednávky v Manutanu urychlíte

S funkcí nákupního seznamu se pro vás „céčkové“ objednávky stanou záležitostí na pár kliků. Zboží, které jste už dříve objednali, přidáte do košíku z předchozí objednávky a doplníte ji o další drobnosti.

„Nejrychlejším řešením pro opakované objednávky je nákup pomocí e-procurementu, tedy prostřednictvím vlastního informačního systému, který je napojený na náš e-shop. Ve svém systému vidíte, co vám ve firmě chybí a rovnou vystavíte objednávku podle dostupnosti zboží u nás. Nakonec tam najdete i vystavenou fakturu,“ vysvětluje Iva Berková.

TIP: Zajistíme propojení e-shopu s vaším systémem. Jednoduše díky tomu zkontrolujete stav své objednávky, osekáte náročnost nákupního procesu na minimum a snížíte tak náklady. Zjednodušte si objednávky pomocí e-procurement. Kontaktujte nás na eproc@manutan.cz a rádi vám s optimalizací nákupu poradíme.

I my si občas nevíme rady. Ale víme, na koho se obrátit

„Když nám položíte dotaz, na který odborně nestačíme, zeptáme se našich dodavatelů. Některé informace totiž nenajdeme ani v technické dokumentaci. A nedokážeme vám třeba garantovat, že daný sorbent bude fungovat na chemikálii, kterou používáte ve výrobě. Můžete se ale spolehnout, že informaci ověříme a vždy od nás dostanete odbornou odpověď,“ doplňuje Iva Berková.

Platbu i fakturaci má každý zákazník nastavenou individuálně

Pokud vám zboží nevezeme z více skladů, a tedy v jiné časy, celou objednávku budete mít na jedné faktuře. Když si objednáte dopředu vynášku i montáž, dáme ji do finální ceny, abyste mohli zaplatit vše jednorázově a s objednávkou se více už nezdržovali. 

Fakturaci každému zákazníkovi nastavujeme individuálně. Podle dohody pak:

• objednávku platíte na dobírku v hotovosti, když přebíráte zboží,
• zaplatíte kartou Visa nebo Mastercard přes platební bránu,
• řeknete si o platbu na zálohovou fakturu a až ji uhradíte, zboží vám odešleme,
• nebo pokud nenakupujete na firmu u Manutanu poprvé, vystavíme vám fakturu se splatností 14 dní.

Pokud jste soukromá osoba, máte právo do 14 dnů od převzetí zboží produkty vrátit nebo vyměnit. Vše uložte do originálního obalu a dbejte při manipulaci na to, aby zboží nebylo poškozené nebo opotřebené. Obratem vám vystavíme dobropis a peníze za zboží vrátíme. Náklady za vrácení zboží jsou na vás, můžete ale využít zpětného svozu Manutanu. 

Zboží, které objednáváte na firmu, už vrátit nelze. Pokud ale vidíte na produktu při převzetí jasnou vadu nebo není funkční, pusťte se do reklamace pomocí našeho formuláře.

Pokud se potřebujete na cokoliv ohledně objednávky zeptat, pošlete nám e-mail na prodej@manutan.cz nebo zavolejte na naši bezplatnou linku 800 24 24 24.